Axes thématiques et déroulement du mandat

Analyse de la problématique générale

Face aux informations transmises et aux constats établis par la direction des soins, notre méthodologie s’articulera autour des thématiques suivantes, spécifiquement à ce lieu de vie:

• Les fonctions infirmières et aides
• Les pratiques professionnelles
• Le professionnalisme dans les différentes fonctions (rigueur, sens des responsabilités, respect et éthique, méthodologie, collaboration et communication)
• Le conflit interprofessionnel (infirmier et aide)
• L’organisation des services et des horaires de travail
• L’organisation des soins (avec les modes de transmissions et leur planification)
• L’organisation de la prise en charge des résidants et sa conformité avec la philosophie institutionnelle
• La pratique du management (leadership et communication)
• La philosophie managériale (communication, plans de travail, réunions de service, évaluation du personnel…)
• Les conflits interpersonnels
• Les procédures en lien avec le référentiel de certification de services des fédérations professionnelles
• L’étude de la stratégie globale de management avec les directions concernées

Analyse du travail de nuit

• Exploration des résistances au changement et à l’alternance jour/nuit des professionnels concernés
• Exploration des résistances de l’encadrement

• Exploration de scénarios d’alternance

Méthodologie opérationnelle

• Observation en situation professionnelle du travail des équipes
• Interviews de la ligne hiérarchique pour définir les points forts et les points faibles inventoriés, ainsi que les risques et les bénéfices
• Interviews des équipes en place selon un fil conducteur élaboré d’après les résultats du point 1.
• Enquête de satisfaction
• Analyse en profondeur de la communication ascendante, descendante, transverse et des moyens d’information
• Analyse de la collaboration interdisciplinaire et des interactivités au niveau des cahiers des charges
• Rapport d’analyse

Au terme du travail un rapport est établi. Il est le reflet de la situation analysée dans l’espace-temps déterminé et comporte, en conclusion, un certain nombre de propositions d’améliorations.